Page 13 - 07_2020 AFTER SALES

AFTER SALES

Νέα εποχή για τις υπηρεσίες After Sales της SEAT

Δίνοντας υψηλή
προτεραιότητα και
έμφαση στην υγιεινή,
η Seat στοχεύει στο να
αισθανθούν όλοι οι κάτο-
χοι, μοντέλων της μάρκας,
ασφαλείς για κάθε ανάγκη
και συναλλαγή τους με οποιο-
δήποτε μέλος του εξουσιοδοτη-
μένου δικτύου συνεργατών της. Με
λίγα λόγια η Seat στοχεύει να “πει”
στον κάτοχο της πως “δεν είναι
μόνος”!

επόμενη μέρα βρίσκει τη SEAT πανέτοιμη να συνεχίσει να προσφέρει της υψηλής
ποιότητας υπηρεσίες της προς τους κατόχους της μάρκας, διαμορφώνοντας ένα νέο
Η και πιο φιλικό πλαίσιο, με περισσότερες ψηφιακές και ανέπαφες υπηρεσίες.
Έτσι η συντήρηση του αυτοκινήτου γίνεται μια διασκεδαστική εμπειρία και παράλληλα,
ενώ το SEAT σας συνεχίζει να:
- λειτουργεί στο βέλτιστο βαθμό αποδοτικότητας,
- σας προσφέρει τη μέγιστη ασφάλεια και φυσικά να
- διατηρεί ψηλά την μεταπωλητική του αξία.
Στόχος η ασφάλεια και η ευκολία του κατόχου!
Μετά από την περίοδο της απομόνωσης στο σπίτι και χωρίς οδήγηση,
αρκετά αυτοκίνητα παρουσίασαν χαμηλή μπαταρία, κλειδωμένα φρέ-
να, έλλειψη πίεσης & φθορές στα ελαστικά τους κ.λπ. Αυτά τα προ-
βλήματα σε συνδυασμό με τον ανθρώπινο φόβο του πελάτη να Δημιουργεί κλίμα ασφαλών συναλλαγών με
έρθει στο συνεργείο και σε κοντινή επαφή με άλλα άτομα, οδή- φύγει από το σπίτι για την
γησαν την Seat να επανασχεδιάσει τις υπηρεσίες εξυπη- τους κατόχους-πελάτες! επισκευή του αυτοκινήτου
ρέτησης της. Διαθέτει όλα τα μέσα για την καλή, “ανέπαφη” και του, μπορεί να του προσφερ-
Ας δούμε τα βασικά στοιχεία ενός ευρύτερου και βελ- χωρίς …συνωστισμό, ενημέρωση του πελάτη (τηλέφω- θεί δωρεάν παραλαβή και με-
τιωμένου πλάνου εξυπηρέτησης της νέας εποχής by νο, sms, email,site, κοινωνικά μέσα, ορατά φύλλα με ταφορά από τον εξουσιοδοτημέ-
Seat! οδηγίες). νο συνεργάτη. Aπό το ραντεβού και
Επεκτείνει (όπου είναι εφικτό) τις ώρες λειτουργίας των το check in ως και την παράδοση
συνεργείων. Κατευθύνει σε περιορισμό της προσωπικής αυτοκινήτου σε συνδυασμό με ψηφια-
επαφής. Προσφέρει νέες added value υπηρεσίες (όπως η κές και διαδικτυακές λύσεις μια total un-
υπηρεσία παραλαβής & παράδοσης αυτοκινήτου). touchable υπηρεσία εξυπηρέτησης.
Προσαρμογή διαδικασιών τόσο στις εκθέσεις όσο
και στα συνεργεία (απόσταση μεταξύ μελών του προ- Τα 3 βήματα της ανέπαφης διαδικασίας
σωπικού, μέγιστος αριθμός παρόντων σε ένα δωμά- - Διαδικτυακό ραντεβού από την Ιστοσελίδα /
τιο κ.λπ.). WhatsApp.
- Υπηρεσία παραλαβής “από πόρτα σε πόρτα”.
Δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην υγιεινή! - Ανέπαφη/Διαδικτυακή Πληρωμή.
Με καθαρούς εκθεσιακούς χώρους και συνεργεία.
Τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους πελάτες. Η SEAT λοιπόν γίνεται πιο digital, με περισσότερες
Με τακτική απολύμανση (ιδιαίτερα σε χώρους με συ- απομακρυσμένες υπηρεσίες, νέες μεθόδους επικοινωνί-
χνότερη επαφή με τους πελάτες, όπως η υποδοχή ή ο ας με περισσότερες δυνατότητες, ξεφεύγοντας από τα στενά
χώρος αναμονής). πλαίσια της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Παράλληλα, σημειώστε
Προσφέρει στον πελάτη μια εντελώς “άνευ και την εργοστασιακή εφαρμογή της, My SEAT App, μέσω της
οποίας, πολύ σύντομα θα μπορείτε να κλείνετε απ’ ευθείας ρα-
επαφής” διαδικασία εξυπηρέτησης ντεβού, να λαμβάνεται δεδομένα από την οδήγησή σας και για το
Όταν ο πελάτης είτε δεν μπορεί, είτε δεν θέλει, να είδος της συντήρησης που χρειάζεται να κάνετε.

Δείτε SEAT.GR
περισσότερα για Βρείτε τον κοντινότερο αντιπρόσωπο
εγγύηση SEAT
13

seat_26-2020.indd 57 26/6/2020 11:14:11 π