Page 6 - 01 2021 AFTER SALES

AFTER SALES

Γιατί να πας στο συνεργείο της «μαμάς»!

Προσφέρουν μία σειρά Εσείς τι λέτε; Κερδίζει το στοίχημα η SEAT;
από παροχές στους To δυναμικό της SEAT
πελάτες τους, ενώ “ακούει” και καλύπτει

φυσικά έχουν και την άμεσα και καινοτόμα τις
νέο-αναδυόμενες ανάγκες της
κατάλληλη τεχνογνωσία εποχής. Το δείχνουν οι πωλήσεις
για να αντιμετωπίσουν της, το “φωνάζουν” oι υπηρεσί-

οποιοδήποτε θέμα ες της, το πιστοποιούν και οι κάτοχοι
προκύψει στο της, μιλώντας γι αυτήν! Ας δούμε τι κά-
αυτοκίνητό σου. Δείτε νει η μάρκα και τι λένε οι κάτοχοι.

ποια είναι τα αβαντάζ ο “στοίχημα” έχει τεθεί εξαρχής και αφορά τον κάτοχο της μάρκας. Πιο συγκεκριμένα αφορά
το πόσο ικανοποιημένος θα είναι από την “σχέση ζωής” του με ένα αυτοκίνητο SEAT (μια σχέ-
των εξουσιοδοτημένων Τση που περιλαμβάνει την καθημερινή οδηγική του εμπειρία μα και όλα όσα αφορούν αυτόν
συνεργείων. και το αυτοκίνητο του και μετά την αγορά του).
Έτσι, οι άνθρωποι που βρίσκονται πίσω από τον σχεδιασμό και την υλοποίηση κάθε νέ-
ας υπηρεσίας SEAT, “ακούνε” και από ότι δείχνουν οι έρευνες ικανοποίησης της μάρκας
“ακούνε καλά”!
o after sales αποτελεί τη συνισταμένη πολλών ματος σας, η οποία επικυρώνεται και με πιστοποι- Έρευνα λοιπόν και καινοτομία. Καινοτομία με στόχο την κάλυψη των ολοένα και πιο
διαφορετικών παραγόντων, που περιστρέφο- ητικά έγγραφα. ταχύρυθμα μεταβαλλόμενων αναγκών του σύγχρονου καταναλωτή, του σύγχρονου
κατόχου. Αποτέλεσμα; Υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης κατόχων & μεγαλύτερη
T νται γύρω από το αυτοκίνητο και ακολουθούν πιστότητα στην μάρκα που παρέχει υπηρεσίες που ξεχωρίζουν για το υψηλό επί-
πεδο ποιότητας και δημιουργούν, δικαιολογημένα, επαναλαμβανόμενες πωλή-
«Γρήγορο σέρβις.
την πώλησή του, με σκοπό την ικανοποίηση του πε- Θα βρείτε γνήσια ανταλλακτικά σεις. Η καλύτερη απόδειξη! Πολύ καλή εξυπηρέ-
Η καλύτερη απόδειξη για τα παραπάνω είναι τα σχόλια των ίδιων
λάτη. Δύσκολος, αλλά σίγουρα σημαντικός στόχος, με Στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία γίνεται χρήση γνή- Ποια είναι τα συστατικά της επιτυχίας στην “εποχή” μας ματοληπτική ματιά σε πηγές όπου “αθροίζονται” σχόλια και γνώμες τηση».
των πελατών για το επίπεδο υπηρεσιών της SEAT. Ρίχνοντας μια δειγ-
«Υπεύθυνη υποδοχή.
Σε αυτό το “στοίχημα” (το οποίο δεν κερδίζετε με τζογάρισμα μα μόνο
δεδομένο ότι η ικανοποίηση είναι αυτή που κτίζει την σιων ανταλλακτικών τα οποία φέρουν πάντα την υπο- με σκληρή και δημιουργική δουλειά), περιλαμβάνεται και η ανάγκη κά- τους, θα βρούμε δηλώσεις τους σχετικά με τις υπηρεσίες που έλαβαν Επαγγελματική προσέγγιση.
Τεχνογνωσία και άριστη επι-
και το επίπεδο εξυπηρέτησης που τους επιφυλάχθηκε από το εξουσι-
καλή σχέση μεταξύ εταιρείας και πελάτη και η οποία γραφή της κατασκευάστριας εταιρίας. Δηλαδή τα λυψης της “νέας εποχής”. οδοτημένο δίκτυο SEAT, όπως : κοινωνία. Επαγγελματίες».
Mιάς εποχής με δυνατότητες και ευκολίες (digital) μα και με
«Αξιοπιστία, επαγγελματική συ-
«Γρήγορη και άρτια εξυπηρέτηση σε κάθε επίπεδο. Αναμονή,
με τη σειρά της θα τον κρατήσει σταθερό στη φίρμα. Γι κατασκευάζουν κορυφαίοι κατασκευαστές με τους “απειλές” και δυσκολίες (σαν αυτή που αντιμετωπίζει όλος ο πλα- service, πληροφόρηση, ευγένεια, αμεσότητα». μπεριφορά, τήρηση χρονοδιαγράμ-
νήτης με την πανδημία).
αυτό το λόγο τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία προ- οποίους οι αυτοκινητοβιομηχανίες έχουν συμβόλαια. Η άμεση αντίδραση είναι ένα “συστατικό επιτυχίας”. Η και- «Επαγγελματισμός, φιλικότητα και διάθεση για εξυπηρέτηση» ματος».
«Πολύ καλή εξυπηρέτηση, κανένα ενοχλητικό θέμα από την όλη Διαφάνεια & σωστή τιμή,
σφέρουν μια σειρά από παροχές στους πελάτες τους, Συνεπώς, είναι τα προτεινόμενα ανταλλακτικά των νοτομία είναι ένα ακόμη. Μάλιστα είναι αυτό το οποίο δημι- διαδικασία». συστατικά καταλύτες!
ουργεί αυτό που λέμε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Και η
«Η εξυπηρέτηση είναι πολύ καλή, το προσωπικό άριστα εκπαιδευ-
ενώ φυσικά έχουν και την κατάλληλη τεχνογνωσία για εταιρειών για να διασφαλιστεί η εύρυθμη και σω- “εποχή” προσφέρεται για καινοτομία (και λόγω εξέλι- μένο, η ατμόσφαιρα πολιτισμένη. Μας γνωρίζουν και πάντα κάνουν Στο δίκτυο της SEAT, διαθέτουν υπηρεσί-
ξης της τεχνολογίας και λόγω των “κοινωνικών συν-
ες και πακέτα προσφορών (δωρεάν εποχικούς
να αντιμετωπίσουν οποιοδήποτε θέμα προκύψει στο στή λειτουργία του αυτοκινήτου σου, ενώ παράλλη- θηκών”). Η σωστή ένταξη των νέων υπηρεσιών στο ότι καλύτερο» ελέγχους, value services και ειδικά εκπτωτικά
“μίγμα” και η απόφαση για την τιμολόγηση τους
«Πολύ καλή εξυπηρέτηση»
αυτοκίνητό σου. λα καλύπτονται και από εργοστασιακή εγγύηση. ή την χωρίς χρέωση διάθεση τους ως μέσο κο- Επένδυση σε καλά εκπαιδευμένο προσωπικό & οποία είναι αυτό που λέμε «αξίζουν τα λεφτά τους».
πακέτα για μεγαλύτερης ηλικίας αυτοκίνητα), τα
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα των εξουσιοδοτημέ- ρύφωσης της ικανοποίησης (των κατόχων). διαδικασίες ποιότητας! Σε μια επίσκεψη στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο, θα δια-
Πως όμως έχει καταφέρει η SEAT να
Στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία SEAT γίνεται καλή δουλειά! Εκεί πιστώσετε πως οι experts της μάρκας πέρα από τα αυ-
νων συνεργείων είναι η τεχνογνωσία και η εξει- Θα κρατήσετε και την πετύχει αυτή τη σχέση πρότυπο με τους βρίσκονται οι καταλληλότεροι μηχανικοί. Καταρτισμένοι πάνω στις τε- τονόητα για την μάρκα (δωρεάν έλεγχο, περιοδικό service
κατόχους της; Είναι πολλά τα συστατι-
χνολογίες που διαθέτουν τα μοντέλα της SEAT. Με τον απαραίτητο, κλπ) κάνουν διάγνωση ακριβείας και σας εξηγούν αν το αυ-
δίκευση που διαθέτουν για το αυτοκίνητό σου. Ο μεταπωλητική του αξία ψηλά κά της επιτυχίας. Είναι οι προηγμένες εγκεκριμένο εξοπλισμό ελέγχου-αποκατάστασης. Με τοποθέτηση τοκίνητό σας χρειάζεται κάτι, ώστε εσείς να γνωρίζετε ακριβώς
έλεγχος του αυτοκινήτου σου γίνεται από ομάδα παροχές, οι καινοτόμες digital και μόνο γνήσιων ανταλλακτικών (που εγγυώνται την εκπλήρωση όλων και να έχουν την έγκριση σας για το κόστος, αλλά φροντίζουν
ανέπαφες υπηρεσίες, το άρτια
καταρτισμένων επαγγελματιών, με διαρκή εκ- Αυτό επιτυγχάνεται χάρη στο ενημερωμένο βι- εκπαιδευμένο προσωπικό και των υποσχέσεων του κατασκευαστή)! να σας ενημερώσουν και για μελλοντικές ανάγκες του αυτοκινήτου
Έκεί λοιπόν, είστε σίγουροι πως κάθε εργασία ή έλεγχος που γί- σας. Καταγραφούμε την εμπειρία μερικών πελατών, όπως την αποτύ-
ο τεχνολογικός εξοπλισμός,
νεται στο SEAT σας είναι 100% σύμφωνος με τις αυστηρότερες προ- πωσαν οι ίδιοι σε σχόλιά τους:
παίδευση, εμπειρία και εξειδίκευση στη μάρκα βλίο συντήρησης, το οποίο προσφέρουν τα εξουσι- η ευγένεια και φυσικά διαγραφές ποιότητας και πως το αγαπημένο σας αυτοκίνητο διατη- «Φιλική υποδοχή, εξυπηρέτηση, τιμές».
σας, αλλά και με τις πιο προηγμένες τεχνολογί- οδοτημένα συνεργεία. Αυτό είναι το καλύτερο χαρ- οι καλές τιμές με διαφά- ρείται στη βέλτιστη δυνατή κατάσταση. Για αυτό και η ποιότητα των «Κορυφαία ποιότητα της εργασίας σε συνδυασμό με την πλήρη πληροφό-
νεια και πλήρη ενημέ-
εργασιών είναι υψηλή, χωρίς καθυστερήσεις και «αναπάντεχα» προ- ρηση για το τι αντικαταστάθηκε και τους λόγους αντικατάστασης».
ες που έχουν σχεδιαστεί για το αυτοκίνητό σας. Επι- τί στην πώληση του αυτοκινήτου σας όταν έρθει ρωση για τις εργα- βλήματα. Ποια είναι η άποψη των ίδιων των πελατών όμως; Ας δού- «Ανάλυση του service και ενημέρωση για μελλοντικές ανάγκες του αυτοκινή-

σίες και τα κόστη,
πλέον ο πιστοποιημένος εξοπλισμός που διαθέ- η στιγμή να περάσει σε δεύτερο χέρι. Σε αυτό, κατα- με ξάστερα και με πάλι δειγματοληπτικά κάποια : του, ευγένεια, ταχύτητα και άριστη εξυπηρέτηση».
«Άριστη εξυπηρέτηση, σε όλη την διάρκεια της εκεί επίσκεψης
«Φιλικότητα, ευγένεια, ανταπόκριση στα αιτήματα των πελατών, επεξηγήσεις
κατανοητά λό-
τουν σε συνδυασμό με τα γνήσια ανταλλακτικά, που γράφονται τα service του αυτοκινήτου (πότε και για. ση κατά την διάρκεια της επισκευής».
μου. Ενδελεχής έλεγχος και ποιότητα υπηρεσιών, σαφής ενημέρω- στα ερωτήματα του πελάτη».
είναι αποκλειστικά σχεδιασμένα για το αυτοκίνητό στα πόσα χιλιόμετρα), καθώς και τυχόν βλάβες- Εσείς τι λέτε; Κερδίζει το στοίχημα η SEAT ;
σου, εγγυώνται την σωστή συντήρηση του οχή- επισκευές που έχουν γίνει. Δείτε
περισσότερα για Βρείτε τον κοντινότερο αντιπρόσωπο SEAT.GR
6 εγγύηση SEAT
seat_47-2020.indd 57 19/11/2020 9:20:52 π